社員には、上司がいます。
管理職にも、その上の管理職や役員がいます。
仕事の進め方について助言を受けたり、
「そのやり方は少し違うのではないか」
と指摘されたりすることがあります。
では、組織の一番上にいる経営者には、
誰が「それは違うのではないでしょうか」と言うのでしょうか。
立場が上がるほど、率直な意見は届きにくくなる
経営者が、
「何でも率直に言ってほしい」
と思っていたとしても、社員から見れば、やはり会社トップの社長です。
「それは現場ではうまくいっていません」
「その方針には無理があります」
「社員は、そのメッセージを違う意味で受け取っています」
と思っていても、簡単には言えないことがあります。
自分の評価に影響しないだろうか。
反対意見ばかり言う人だと思われないか。
上司を飛び越えて発言してよいのか。
そもそも、社長にそんなことを言う立場ではない。
そう考える社員がいても不思議ではありません。
つまり、経営者本人が「話を聞くつもり」でいることと、実際に率直な情報が経営者まで届くことは別の問題です。
経営者が見ている会社と、現場が経験している会社
経営者は、組織全体を見ています。
売上。
利益。
人員。
顧客。
市場。
事業計画。
投資。
経営には、経営にしか見えない景色があります。
一方、現場には現場にしか見えない景色があります。
経営側では順調に進んでいると思われている施策が、現場では大きな負担になっているかもしれません。
「業務効率化」のために導入した仕組みが、かえって現場の作業を増やしているかもしれません。
「社員同士のコミュニケーションを増やそう」と始めた施策が、社員には新たな業務として受け取られているかもしれません。
どちらかが嘘をついているわけではありません。
見ている場所が違えば、同じ会社でも見える景色が違うのです。
経営者の言葉は、階層を降りるたびに変わることがある
例えば、経営者が、
「もう少しスピードを上げよう」
と言ったとします。
経営者としては、
「意思決定を早くしよう」
という意味だったかもしれません。
しかし、役員には、
「今期中に必ず成果を出せ」
と聞こえる。
部長には、
「多少無理をしてでも納期を守れ」
と伝わる。
現場には、
「残業してでも終わらせろ」
として届く。
そんなことが起こる可能性があります。
経営者が発した言葉と、現場が受け取ったメッセージが同じとは限りません。
だからこそ、
「私はそういう意味で言ったのではない」だけでは、組織の問題は解決しないことがあります。
大切なのは、「何を言ったか」だけではなく、
「組織の中で、どのように伝わったのか」
を見ることです。
「かなり厳しい状況です」が、「概ね順調です」に変わっていないか？
組織の中では、情報が階層を上がっていく過程で変化することがあります。
現場では、
「かなり厳しい状況です」
だったものが、
上司へ報告するときには、
「多少課題があります」
になり、
さらに上では、
「概ね順調です」
になる。
誰かが意図的に隠しているとは限りません。
上司を心配させたくない。
自分たちで解決できると思った。
悪い報告ばかりしたくない。
問題を報告すると、自分の管理能力を疑われそうだ。
さまざまな理由で、情報は少しずつ変わることがあります。
その結果、
経営者には「問題が起きた」という最終結果だけが、突然届く。
しかし、現場ではそのずっと前から、兆候が見えていた。
第3回からお話ししてきた「数字になる前の変化」は、ここにもあります。
「耳の痛いことを言ってくれる人」はいるか
経営者の周りに、
「それは違うと思います」
「現場では、こう見えています」
「その判断には、こういう副作用が出ています」
と言える人がいるでしょうか。
そして、もう一つ重要なのは、
そう言った人が、その後も安心して意見を言えるでしょうか。
一度、
「そんなはずはない」
「現場が理解していないだけだ」
「ネガティブなことばかり言うな」
と返されれば、次から何も言わなくなるかもしれません。
経営者に率直な意見を言う人がいないとしたら、
「問題がない」のではなく、
「問題を伝えられる人がいない」可能性もあります。
外から見るから、見えることもある
組織の中に長くいるほど、
「うちでは普通です」
「昔からこうしています」
と感じることがあります。
しかし、外から見ると、
「なぜ、この情報は人事と経営で共有されていないのだろう」
「なぜ、この管理職だけがこれほど多くの役割を抱えているのだろう」
「なぜ、同じ問題が何度も起きているのだろう」
と見えることがあります。
外部の人間だから正しい、ということではありません。
内部には、内部にしか分からない事情があります。
だから必要なのは、外部から「正解」を持ち込むことではなく、
内部から見えているものと、外から見えるものを照らし合わせることです。
経営者にも、「自分では見えない場所」がある
経営者だから、会社のすべてが見えているわけではありません。
むしろ組織が大きくなればなるほど、現場から物理的にも心理的にも距離ができます。
それは経営者個人の能力の問題ではなく、組織という構造上、起こり得ることです。
だからこそ、
自分には何が見えていないのか。
どの情報が届いていない可能性があるのか。
現場では、自分の言葉がどう受け取られているのか。
そして、
「それは違うのではないでしょうか」
と言ってくれる人がいるのか。
当社では、経営者に「正解」を教えることではなく、経営・人事・現場など、それぞれの場所から見えている情報をつなぎ、経営者自身では見ることのできない組織の一面を一緒に見ることを大切にしています。
経営者には、誰が「それは違う」と言うのか。
もし、すぐに誰かの顔が思い浮かばなかったとしたら。
それ自体が、一度考えてみる価値のある問いなのかもしれません。